التجارة الالكترونيةتسويق ومبيعات

20 نصيحة لمتجر الكتروني ناجح

كيف تبني متجر الكتروني ناجح؟

أهلاً بكم متابعينا وعملائنا الأعزاء.

في هذا المقال سنتحدث عن أفضل 20 نصيحة إذا اخذت بها بعين الاعتبار سيكون متجرك الالكتروني ناجحاً.

وقبل أن نبدأ من الواجب عليك أن تعلم أن عملية إنجاح متجرك الالكتروني هي عملية تراكمية، حيث أن ضمان نجاح واستمرارية متجرك تتمثل بالتطوير المستمر والتفحص الدائم له للتأكد من خلوه من المشاكل وأنه يعمل بأفضل أداء.

ولكي تحصل على متجر الكتروني ناجح تفضل بقراءة هذه النصائح وتطبيقها على متجرك الالكتروني. 

  1. التصميم المميز للمتجر وتجربة المستخدم المميزة

إن التصميم المميز لمتجرك يساعدك على جذب العملاء وحثهم على الشراء، حيث أن 93% من المتسوقين عبر الانترنت يهمهم المظهر الخاص بمتجرك ليقرروا فيما إذا كانوا سيقومون بعملية الشراء من عدمها.

ولكي يكون متجرك ذو تصميم مميز ويقدم تجربة مستخدم مميزة لزواره تأكد من الأشياء التالية:

  • استخدم ألوان جذابة وتجنب استخدام الألوان الفاقعة والغير مريحة للعين.
  • تأكد من أن الشعار الخاص بمتجرك ذو فكرة واضحة لتضمن طباعته في الصورة الذهنية لعقل العميل المحتمل.
  • تجنب استخدام التأثيرات العشوائية عي الروابط والنصوص والصور المتحركة قدر الإمكان.
  • الأهم ثم الأهم، تأكد من ان تصميم موقع يعرض الأشياء المهمة قبل الأشياء الغير مهمة.
    مثلاً: اعرض الخصومات والعروض المميزة في أول الصفحة بدلاً من ان تعرض بنرات إعلانية عادية.
  • ضع جزء خاص بالمنتجات الأكثر مبيعاً.
  • ضع جزء خاص بالمنتجات الأحدث اضافةً.
  • ضع جزء خاص بآراء العملاء وتقييماتهم لمتجرك.
  • ضع جزء خاص للمنتجات التي عليها عروض وخصومات (صفقات اليوم، صفات الأسبوع.. الخ)
  • تأكد من استخدام خطوط واضحة للقراءة وبأحجام مناسبة حسب أهمية النص.
  • قدم تجربة مستخدم مميزة (سهل عملية الإضافة لسلة التسوق، اعرض صور المنتجات وأسعارها في أماكن واضحة، قم بحث زوار المتجر على الشراء من خلال عرض رسائل ترويجية مثل-اشتري الآن واحصل على خصم 50%- ، سهل عملية التسجيل وعملية تسجيل الدخول وعملية الشراء..الخ)
  1. توافق تصميم الموقع مع كافة الأجهزة والمتصفحات

إن نسبة الذين يقومون بالشراء من خلال متصفحات الهواتف الذكية بلغت 30% من اجمالي المتسوقين عبر الانترنت العام الماضي، ومن المتوقع أن تصل الى 45% بحلول عام 2020.

ومع الزيادة المستمرة في أعداد المتسوقين من خلال الهواتف الذكية يجب أن تتأكد بأن تصميم موقعك متوافق مع كافة الأجهزة والمتصفحات وبأن تصميمه يظهر بشكل سليم عليها.

كما ويجب أن تقوم بعمل فحص دوري من خلال هاتفك الذكي لتتأكد من أن التصميم متوافق والعملية الشرائية تتم من خلال الهواتف الذكية بسهولة.

  1. صفحة من نحن

المتسوقين عبر الانترنت لا يثقون بالمتاجر الالكترونية بسهولة !، هذا الأمر يجب أن تأخذه بعين الاعتبار.

ولكي تكسب ثقة زوار موقعك من المتسوقين عبر الانترنت تأكد من وجود صفحة من نحن واعرض فيها قصة متجرك الالكتروني وعنوان مقرك وشراكاتك مع الماركات التي تقوم ببيع منتجاتها وقصص نجاحك مع عملائك السابقين.

كما وقم بتسهيل عملية الوصول اليك من خلال وضع البريد الالكتروني الخاص بالمتجر وروابط صفحات المتجر على مواقع التواصل الاجتماعي.

  1. العلامات التجارية والشركاء

إن كنت تقوم ببيع منتجات علامات تجارية -ماركات- معينة أو انك وكيل او متعاقد مع شركات مختلفة فقم بعرضها في الصفحة الرئيسية لمتجرك، لأن ذلك يزيد من ثقة العميل في متجرك كونك شريك لعلامات تجارية كثيرة ويا حبذا لو كانت مشهورة في سوقك المستهدف.

  1. الدعم الفني المباشر (لايف شات)

خدمة الدعم الفني المباشر تزيد من معدل عمليات الشراء بنسبة 10% وأكثر، لأنها تطمئن العميل في أنك مهتم به ومتواجد لمساعدته على الشراء او الإجابة على استفساراته.

  1. طرق الدفع

سهل عملية الشراء على العميل من خلال تقديم طرق دفع الكتروني آمنة مثل الشراء عبر البطاقات الائتمانية والخدمات الأخرى مثل سداد وغيرها.

أما في حال كنت تقدم خدمة الدفع عند الاستلام فتأكد من أن يقوم العميل بتفعيل رقم هاتفه عبر الرسائل النصية لتضمن سلامة الطلب ولتقليل نسبة المنتجات المرجعة.

  1. الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي

لكي تصل رسالتك. واعلاناتك الى اكبر عدد ممكن من جمهورك المستهدف تأكد من الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك، تويتر وسناب شات.

ولكي تكون اعلاناتك ذات فائدة تأكد من التالي:

  • حدد جمهورك المستهدف بدقة (الدولة، العمر، الجنس، الاهتمامات، التوجهات.. الخ)
  • حدد ميزانية واضحة للإعلانات التجريبية
  • قم بعمل عدة إعلانات تجريبية، بإمكانك مثلاً عمل حملة من نوع Split/Test على منصة فيسبوك.
  • قم بقياس النتائج وتتبعها بشكل واضح في مستند Excel.
  • تأكد من قيامك بتحديد اهداف الحملة الاعلانية (نشر العلامة التجارية لمتجرك، الحصول على زيارات، الحصول على مبيعات.. الخ)
  • حاول قدر الإمكان ان تستخدم الإعلانات عبر الفيديو أو الصور.
  • بعد قياس النتائج من الحملات التجريبية قم بتكرار الحملات الناجحة وراقب النتائج.. ثم كرر العملية. 
  1. المدونة

وجود المدونة على متجرك الالكتروني يساعدك في الحصول على مزيد من الزيارات من خلال محركات البحث.

ولكي تحصل على منفعة جيدة. من استخدام المدونة تأكد من قيامك بفعل التالي:

  • اختر كلمات مفتاحية جيدة واكتب عنوان جيد للتدوينات
  • استخدم صور عالية الجودة
  • تأكد من كتابة وصف جيد لكل تدوينه وضمن الكلمة المفتاحية فيه
  • اظهر ازرار مشاركة التدوينات على مواقع التواصل الاجتماعي
  • فعل التعليقات أسفل التدوينات
  • قم بعرض بعض منتجات متجرك داخل التدوينات
  1. مراجعات وتقييمات العملاء للمنتجات

كما أسلفنا سابقاً فالعملاء المحتملين يخافون الشراء من متجر الكتروني جديد، ولكي تحثهم على الشراء تأكد من عرض تقييمات ومراجعات العملاء السابقين عن المنتجات داخل صفحة كل منتج.

كما وبإمكانك حث العملاء على تقييم المنتج من خلال نظام نقاط المكافآت، بحيث يحصل العميل على نقاط او كوبون خصم في حال قيامه بتقييم المنتج الذي قام بشرائه. 

  1. تهيئة الموقع لمحركات البحث

تعد محركات البحث أفضل وسيلة للحصول على زيارات مجانية بشكل مستمر لمتجرك الالكتروني.

ولكي تضمن زيارات مستمرة من محركات البحث يجب أن تتأكد من تهيئة موقعك لمحركات البحث من خلال التالي:

  • وضع كلمات مفتاحية لكل صفحة من صفحات متجرك
  • وضع وصف مختصر عن كل صفحة
  • اختيار كلمات مفتاحية عليها عمليات بحث شهرية جيدة ومنافسة متوسطة.
  • عمل خريطة للموقع Sitemap وربطها في أدوات مشرفي المواقع في محركات البحث المختلفة
  • التأكد من سرعة الموقع ومحاولة تسريعه قدر الإمكان
  • التأكد من خلو الموقع من الروابط التالفة
  • ربط صفحات الموقع ببعضها البعض
  • نشر رابط متجرك على مواقع أخرى
  • تشجيع الزوار على مشاركة صفحات متجرك على مواقع التواصل الاجتماعي
  • التأكد من سلامة الصفحات من ناحية برمجية وخلو الموقع من الأخطاء
  1. تتبع زوار الموقع

لكي تتمكن من فهم طبيعة حركة زوار متجرك خلال التصفح قم باستخدام Google Analytics لمعرفة مسير حركتهم داخل المتجر.

أيضاً بإمكانك استخدام خدمة Hotjar لتتمكن من تسجيل فيديوهات لحركة العملاء على الموقع.

وبناءاً على النتائج ومراجعة الفيديوهات وتحليلها قم بتحسين متجرك.

  1. خدمة الشحن المجاني

وجود خدمة الشحن المجاني في متجرك يشجع الزوار على إتمام عمليات الشراء، احرص على عرض خدمة الشحن المجاني في بنراتك الاعلانية.

كما بإمكانك تشجيع الزوار على الشراء أكثر من خلال ابلاغهم بأنهم سيحصلون على شحن مجاني في حال تجاوزت مشترياتهم مبلغ معين.

  1. الإعلان باستخدام المشاهير والمؤثرين

الناس دائماً ما يقلدون المشاهير والمؤثرين في حياتهم، اجمع قائمة بالمشاهير والمؤثرين الذي لهم علاقة بمنتجاتك وسمعتهم طيبة وراسلهم لعمل إعلانات ترويجية لمتجرك ومنتجاتك.

  1. تحليل وتتبع المنافسين

لكي تضمن استمرارية نجاحك تأكد دائماً من تتبع منافسيك وتحليل أسعارهم ومتاجرهم والخصومات التي يقدمونها وقدم أفضل منهم لتبقى على القمة.

  1. استخدام صور عالية الجودة

الصورة تعبر عن ألف كلمة، ركز على استخدام صور واضحة وتوصل فكرة منتجاتك بشكل سريع.

لكن لأن الصور عالية الجودة يكون حجمها أكبر وتحمليها على صفحات متجرك يأخذ بعض الوقت، قم باستخدام خدمات ضغط الصور مثل tinypng لكي تبقى الصورة عالية الجودة ولكن بحجم أقل.

كما ويفضل أن تقوم بعرض أكثر من صورة للمنتج بحيث تغطي كافة جوانب المنتج لتعطي معرفة كاملة للعميل عن المنتج.

  1. العروض المغرية

لا شيء أفضل من العروض والخصومات لجذب المزيد من المشترين وزيادة المبيعات، قم بعمل عروض دورية على متجرك لجذب العملاء.

أو بإمكانك عمل قسم في متجرك خاص بالعروض أو عرض صفقات يومية وأسبوعية على الواجهة الرئيسية لمتجرك.

17.  المشاركة الاجتماعية

للترويج عن متجرك أكثر قم بدمج متجرك في المشاركات الاجتماعية والإنسانية في سوقك المستهدف، وتفاعل مع القضايا الإنسانية والاجتماعية في السوق المستهدف فالناس يحبون من يهتم بهم ويشاركهم أفراحهم وأتراحهم.

كما وقم بالمشاركة في المعارض والمؤتمرات لنشر متجرك بين أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

 

  1. التسويق عبر البريد الالكتروني

لا شك أن التسويق عبر البريد الالكتروني والرسائل النصية من أفضل استراتيجيات التسويق.

لكي تنجح في التسويق عبر البريد الالكتروني اجمع قائمة بعملائك أو قم بربط متجرك بخدمات القوائم البريدية مثل Mailchimp وأرسل اخبارك وعروضك وفعاليتك لعملائك وعملائك المحتملين.

شجع الاشتراك في قائمتك البريدية من خلال العروض والخصومات التي سيحصل عليها العميل المحتمل عند اشتراكه بالقائمة البريدية.

  1. ضمان استرداد الأموال

شجع العميل على الشراء من خلال اعطاءه ضمانة بإمكانية استرداد أمواله في حال لم يعجبه المنتج او كانت فيه أية مشكلة، وركز على العناية بالعملاء بعد البيع من خلال التواصل معهم وأخذ آرائهم بمنتجاتك ومتجرك وسماع اقتراحاتهم وشكاويهم.

  1. سلامة الدورة الشرائية

كيف تتوقع أن يكون متجرك ناجحاً في حال كان أهم جزء في الموقع معقد ولا يعمل بشكل سليم؟

يجب أن تقوم بفحص دوري على الدورة الشرائية لمتجرك بدءاً من إضافة المنتج الى سلة التسوق الى إتمام عملية الشراء.

اليك بعض النصائح الواجب الأخذ بها بعين الاعتبار:

  • تأكد من أن يكون زر الإضافة لسلة التسوق واضح وبلون مغير عن لون الموقع.
  • حاول تقليل عدد الحقول التي يجب على العميل تعبئتها لاتمام عملية الشراء.
  • استخدم إضافات الشراء بصفحة واحدة، بحيث تجمع عملية الشراء ومراجعة المنتجات ومشاهدة ملخص الطلب واختيار طرق الشحن وطرق الدفع في صفحة واحدة.
  • تأكد من أن صفحة إتمام عملية الشراء لا تأخذ وقت كبير في التحميل.
  • تواصل مع عملائك الذين عبئوا سلة التسوق وتركوها لتتمكن من معرفة المشاكل التي واجهتهم ولماذا قاموا بترك سلات التسوق.
  • إذا قمت بتفعيل طرق الدفع الالكتروني تأكد من أن تعرض حقول بيانات البطاقة في نفس الصفحة.
  • تجنب كثرة تحويل العميل بين صفحات عملية الشراء.

 

هذه أهم النصائح التي يجب الأخذ بها بعين الاعتبار لضمان ان يكون متجرك الالكتروني ناجحاً.

نتمنى لكم التوفيق والنجاح.

يمكنكم طلب خدماتنا لفحص سلامة متاجركم الالكتروني من خلال البريد الالكتروني sales@magentoar.com

احصل على خصم 40% على باقاتنا لإنشاء المتاجر الالكترونية في حال قمت بقراءة هذا المقال وترغب بإنشاء متجرك الالكتروني.. فقط اكتب ملاحظة في الرسالة بأنك قادم من هذا المقال.

بامكانك مشاهدة باقاتنا والمقارنة بينها من هنا

شكراً لكم.

خدماتنا - ماجنتو العرب
الوسوم

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق